为确保暑期旺季游客猛增情况下售检秩序平稳有序，进一步加强售检票突发事件应急处置能力，保障游客顺利入园。7月4日上午，华清宫游客服务中心组织票务部70余人参与票务应急演练活动。根据票务售检票实际工作，此次演练共分为五个科目。

科目一 断电断网时的设施设备问题排查及处理

正常售检票情况下，突遇设备无法运行，工作人员首先检查电源，确认是否跳闸，并立即上报，启动应急预案。同时联系信息中心及设备中心工作人员，迅速到达现场排障。          

科目二 断电断网时散客与团队网络订单的入园办法

售票处启动预制票确保现场游客的顺利购票，检票处通过查验导游订单或客人预定信息后进行记录并放行，待设备恢复后进行核验，保障散客与团队游客快速有序的入园。

科目三 应对游客中暑晕倒

正在排队检票时，一名游客突发头晕，站立困难。就近检票人员发现情况后立即上前处理，询问游客身体情况，并同时打电话联系医务人员到现场进行救治。一名检票员迅速为游客拿来饮用水、风油精等物品，对游客进行询问安抚。医务人员到达现场后，对游客进行初步检查及应急处理后用轮椅将游客送往游客中心进一步治疗。

科目四 设备故障无法快速入园，游客情绪激动的安抚与解决

设备突发故障，排队游客较多，一名游客情绪激动。检票员发现后立刻上前询问情况，并安抚游客情绪获得谅解。设备恢复后游客顺利入园。经过电力人员及网络技术人员积极处置，设备及网络恢复正常，工作人员对各类门票进行核销及预制票补录。

科目五 故障排除、各类门票的核销及预制票补录程序

经过电力人员及网络技术人员积极处置，设备及网络恢复正常，工作人员对各类门票进行核销及预制票补录。

通过开展本次突发事件应急处置的演练活动，检验了游客服务中心票务部的应急事件处置反应能力，确保达到人人能应急、人人能处置的目的，为华清宫暑期经营服务工作打下坚实的基础。